שירותי Information Technologies) IT) הם שם כולל למגוון שירותי מחשוב ותקשורת להם זקוקים ארגונים ועסקים כמעט בכל סדר גודל. התאוצה הטכנולוגית של המאה ה-21, יחד עם כמות ומהירות זרימת המידע, יצרו תלות בשירותי IT לצורך ניהול עסקים רבים. בעקבות הביקוש, התפתח ארסנל שירותים שיעניקו פתרונות לאתגרי המחשוב בעסק, החל מהקמת שרתים ותשתיות, דרך פתרונות אינטגרציה וכלה בפתרונות אחסון וגיבוי, וירטואליזציה ועוד. כל תקלה ולו הקטנה ביותר במערכות אלה, עשויה לפגוע רבות בפעילותו השוטפת של העסק ולהסב נזקים כלכליים כבדים ופגיעה במוניטין. לכן, כיום כמעט כל ארגון נמצא בהתקשרות עם חברות המציעות חבילות שירותי IT שונות המותאמות לאופי הארגון ופעילותו, על מנת להבטיח שקט נפשי בכל הקשור למערכות המחשוב והתקשורת הפועלות בעסק.

למה כדאי לרכוש דווקא חבילת שירות?

לפני שנתחיל בעקרונות, נסביר שכיום מרבית החברות שמציעות שירותי IT מציעות חבילות מגוונות הכוללות מעטפת שירות לעסקים כדוגמת תחזוקת שרתים, גיבוי ואחסון בענן, תחזוקת חומרה ורשתות התקשורת, עדכוני תוכנה, אחריות ורשיונות, תיבות מייל 365, תמיכה טכנית (מרחוק או באתר הלקוח), ועוד. האם זה משתלם? ובכן, המציאות הטכנולוגית בה אנו חיים הראתה לבעלי העסקים שניהול מערכות המחשוב על ידי הזמנת שירות ספציפי לבעיה מקומית, הייתה פחות כלכלית לטווח הארוך, עקב ריבוי תקלות מינוריות בקרב משתמשי קצה ובעיות שנבעו מכך שהוזמן ספק שירות שונה לכל סוג של תקלה. לעומת זאת, ברוב המקרים, מעטפת השירותים אותה תקבלו בחבילה לא תהיה מוגבלת לשירות ספציפי, תכלול בתוכה סל שירותים נרחב העונה על כל בעיה אשר עלולה להתעורר במערכות המחשוב והתקשורת בעסק, ותספק פתרונות שימנעו היווצרות תקלות מבעוד מועד. לכן, כאשר ספק השירות יודע להתאים חבילת שירותים מדוייקת לצרכיו של העסק, בעל העסק מקבל שקט נפשי שהעסק "מתקתק", במחיר קבוע ובאחריות מלאה.

4 עקרונות החשובים בבחירת חבילת שירות IT

  1. אבטחה ברמה הגבוהה ביותר

שמירת בטחון המידע הארגוני (רשימת הלקוחות, ספרי הנהלת חשבונות, הסכמים סודיים ועוד) הוא אחד העקרונות החשובים ביותר בכל עסק, ולמרבית העסקים הקטנים והבינוניים אין את הכלים להתמודדות עם סכנות הסייבר ההולכות וגוברות. בדיקות אבטחת רשתות הניתנות תקופתית (פנימית וחיצונית) הם תנאי הכרחי לכל חבילת שירותי IT, מכיוון שבדיקות אבטחה אלה יכולות להגן עליכם מפני וירוסים וניסיונות השתלטות זדוניות, ורצוי לוודא מה החבילות כוללות. שירותי IT לעסקים כוללים גם בין היתר ניטור שוטף של אבטחת הרשת בעסק, הכולל מעקב אחר ניסיונות כניסת וירוסים, נטרול איומים וטיפול בפרצות אבטחה שונות. ניטור המערכת בזמן אמת הוא הכרחי להגנה מיטבית על המידע העסקי, וחשוב מאוד לבדוק את תדירות הבדיקות, היקפן ואיכותן. גורם נוסף התורם לאבטחת המידע הוא אחסון וגיבוי המידע בשרתים הממוקמים באתר מרוחק, מאובטח ומוצפן, וכך ניתן להימנע מסיכון של גניבת המידע על ידי פריצה פיזית לעסק.

  1. תכנון, הקמה ותפעול תחת קורת גג אחת

העדיפו לעבוד מול חברה אחת המעניקה את כל השירותים הנדרשים תחת קורת גג אחת, כמו תכנון, הקמה, תפעול, בקרה ושדרוגים. בחינת הצרכים הספציפיים והיכרות מעמיקה עם מאפייני העסק, חשובים מאוד להקמת מערכת אופטימלית ויעילה המותאמת בדיוק לצרכיו של העסק, ללא הוצאות מיותרות. במהלך השנים ארגונים הולכים וגדלים וזקוקים לעוד ועוד מערכות ותשתיות מחשוב, עוד עמדות מחשב, שרתים, ציוד קצה וכו'. תכנון נכון ויעיל של מערכות המחשוב יכול לחסוך משאבים רבים לארגון ולגרום לעלייה משמעותית בתפוקה. כמו כן, הטכנולוגיה משתנה מעת לעת, לדוגמה כיום יותר ויותר עסקים מוותרים על השרתים הפיזיים הממוקמים בבית העסק, ועוברים לשרתים וירטואליים בענן המספקים פתרון יעיל וחסכוני לאחסון וגיבוי המידע, בזמן אמת. לכן, יש צורך לבחור חברה המציעה את כל השירותים המקיפים והחדשניים. בעולם העסקי של ימינו, התפקוד והתפעול השוטף של העסק חייב להתבצע ללא הפרעות או עיכובים, ולכן יותר ויותר ארגונים דורשים שכל ההתקנות והשדרוגים המתבצעים על המערכות יבוצעו לאחר שעות הפעילות של העסק.

  1. שירות ותמיכה אנושיים 24/7

אחת הסיבות שעסקים רוכשים שירותי IT, היא התמיכה הטכנית והליווי הצמוד, שהרי ניתן לרכוש למשל שירותי התקנת שרתים חד פעמית, רישיון למייקרוסופט, או כל שירות אחר בעלות קבועה. שירותי התמיכה יכולים להיות רבים ומגוונים בהתאם לצרכי המחשוב בעסק, ולכן חשוב לבחון שצוות התמיכה הוא מקצועי המונה מומחים שיכולים לספק פתרונות למגוון תקלות במהירות וביעילות, ללא צורך בהגעה לבית העסק. זמינות ומקצועיות התמיכה הטכנית יכולים להיות קריטיים לפעמים עבור הפעילות השוטפת, מכיוון שתקלות רבות יכולות לפגוע בהכנסות ובמוניטין של העסק. לכן, על מנת להבטיח עבודה חלקה, חשוב מאוד לבחור חברה הנותנת שירותי תמיכה טכנית 24/7 במספר ערוצי התקשרות שונים, ועומדת בסטנדרט אמנת השירות – SLA, המחייב בזמני מענה וסגירת תקלה מהירים.

  1. גיבוי בענן מאובטח, נגיש ומוצפן

גיבוי בענן הוא בהחלט אחד החידושים הגאוניים לארגונים ומונה יתרונות רבים, ביניהם אפשרות מתוזמנת ומאובטחת לאחסן, לגבות ולשתף את כל המידע של הארגון בענן. בדרך זו משתמשים יוכלו להיכנס למערכת ולהשתמש במידע על ידי הקשת שם משתמש וסיסמה מכל מקום בעולם עם חיבור לרשת האינטרנט. השירות בעצם מייתר את נוכחותם של השרתים הפיזיים בבית העסק וכך חוסך בעלויות, ומאפשר שמירה של המידע באתר מרוחק, מאובטח, ומוצפן. יתרונות נוספים הם יכולות שיחזור מידע לא צורך בטכנאי, זמן ההתאוששות מקריסה מהיר מאוד ולא תלוי בחומרה מקומית, רמת אבטחה גבוהה מאוד, גיבוי מחשבים מרחוק, נפח אחסון לא מוגבל ועוד. חשוב להתאים את נפח האחסון ו/או הגיבוי לאופי הארגון ופעילותו.

 

להתאמת חבילת IT לעסק שלכם מלאו פרטים: